拉卡拉云收银_软件安装启动故障排查

发布时间：2019-08-01 09:53浏览次数：来源于：

一、Windows 版云收银下载后浏览器安全报错

问：下载 Windows 版云收银后安装时浏览器安全报错怎么解决？

答：请参考下方操作截图将下载的应用设置为信任。

相关提示内容：

通常不会下载 windows_pos_release.exe。请在打开前 确保信任 windows_pos_release.exe。

Microsoft Defender SmartScreen 无法验证此文件是否安全，因为通常不会下载此文件。请确保在打开之前信任正在下载的文件或其源。

名称:windows_pos_release.exe

发布者：未知

可选择操作：将此应用报告为安全、了解更多信息、取消、删除、仍然保留

二、Windows 版云收银安装报错

问：Windows 版云收银安装时报错提示 “程序要求 Windows Service pack 1 或更新版本” 怎么解决？

答：云收银 Windows 版本安装需要 win7 64 位及以上系统，该报错提示为 Windows 系统缺少必要的证书或插件，可安装对应插件、证书或重装 Windows 系统。

三、Windows 版云收银启动报错

问：Windows 版云收银启动时报错提示 “无法启动此程序，因为计算机中丢失 api-ms-win-core-localization-l1-2-0.dll”，“应用程序无法正常启动 (0xc0000005)” 怎么解决？

答：云收银 Windows 版本安装需要 win7 64 位及以上系统，该报错提示为 Windows 系统缺少必要的证书或插件，可安装对应插件、证书或重装 Windows 系统。

四、Windows 版云收银启动后一直加载

问：Windows 版云启动后一直加载无法进入软件怎么解决？

答：部分版本 Windows 系统可能存在必要插件缺失，可下载对应插件或删除 LaKaLaPos.db 文件后卸载重装云收银，如果仍无法启动建议重装 win7 64 位及以上系统。

云收银软件下载地址： https://yc.lakala.com/#/service/software

五、Android 设备安装云收银失败

问：Android 设备安装云收银时提示 “应用未安装：软件包似乎无效” 怎么解决？

答：部分品牌 Android 硬件设备为封闭市场，不支持安装其他软件，建议更换设备。

六、联迪 / 拉卡拉定制机无法安装云收银

问：联迪 / 拉卡拉定制机在应用商店中搜索不到云收银，无法安装，怎么解决？

答：定制机需进行软件推送后才能下载，请联系渠道进行推送。

七、应用商店中下载 / 更新云收银失败

问：应用商店中下载或更新云收银失败怎么解决？

答：清除应用商店缓存，将设备恢复出厂设置后，在应用商店的 “优选” 或 “排行” 中重新下载云收银。

八、服务器获取时间失败

问：启动云收银时提示 “服务器时间获取失败，请尝试重新检查” 怎么解决？

答：1. 可点击重新检查进行重试；2. 检查设备网络是否已连接，可关闭软件重新启动或重启设备。

九、网络连接失败

问：启动云收银时提示 “网络连接失败，请设置系统网络连接” 怎么解决？

答：1. 可点击重新检查进行重试；2. 检查设备网络是否已连接，可关闭软件重新启动或重启设备。

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