拉卡拉云收银账号登录常见问题及故障解决方法

发布时间：2019-08-01 09:54浏览次数：来源于：

一、登录报错

问：【收银机端】登录账号提示 “用户名或密码错误，请重新输入” 或 “设备所属门店没有该人员账号” 怎么解决？

答：1. 检查登录账号和密码是否正确；2. 如果当前设备登录过其他账号，请点击登录页面右上角 “解绑设备” 按钮，解绑后重新输入账号密码登录。

相关提示：

用户名或密码错误，请重新输入！设备所属门店 [云超便利店] 没有该人员账号

页面功能：解绑设备、关闭、账号与密码登录、扫码登录、记住密码、忘记密码、用户协议、隐私政策

设备号：LW00000003833234 版本号：4.0.0

二、账户被锁定

问：【收银机端】登录账号提示 “账户被锁定，请点击忘记密码解锁” 怎么解决？

答：点击登录页面的 “忘记密码”，修改密码后重新登录账号。

三、切换登录账号

问：怎么切换登录账号？

答：【收银机端】退出登录到登录页面，点击登录页面右上角 “解绑设备” 按钮，解绑后输入新的账号密码进行登录即可。

四、未关联组织

问：【云收银伙伴小程序】登录提示 “您还未关联组织，请联系管理员” 怎么解决？

答：1. 检查登录账号是否正确；2. 如果未开通云收银伙伴账号，请联系渠道协助开通。

五、未关联店铺 / 未激活

问：【商户后台】登录提示 “您还未关联店铺或店铺未激活，请联系管理员” 怎么解决？

答：1. 检查登录账号和密码是否正确；2. 联系渠道查询当前门店是否到期。

六、屏幕锁定

问：屏幕锁定了怎么解锁？

答：1. 屏幕锁定后可使用登录账号的密码进行解锁；2. 如果输入登录账号的密码仍无法解锁，请检查输入法格式是否为半角或使用键盘英文键上方数字进行输入；

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