问：网口打印机怎么连接？
答：在【收银机端】左侧导航栏【设置】→【打印管理】→【打印机】中添加打印机时，需要将打印机的 IP 设置为和收银设备同一网段，例：收银设备 IP（连接的网络 IP 地址）为 10.172.0.230，则网口打印机的 IP 需修改为 10.172.0.XXX，设置 IP 后保存即可，修改打印机 IP 的方式请参考打印机说明书或咨询打印机厂家。
常见网口打印机 IP 获取流程：1. 开机前按住网口打印机的出纸键 → 2. 打开电源键后再按住出纸键 3-5 秒 → 3. 松开手网口打印机就会打出测试页 → 4. 在测试页上可以查看到网口打印机当前的 IP。
问：添加网口打印机时提示 “该网口打印机无法连接，请检查 IP 及端口配置” 怎么解决？答：1. 检查 IP 是否填写正确；2. 检查设置的 IP 是否已被占用；3. 检查网口打印机的 IP 是否和收银设备在同一网段，可参考网口打印机连接方法。
问：云打印机怎么连接？答：在【收银机端】左侧导航栏【设置】→【打印管理】→【打印机】中添加打印机时，需要填写打印机对应的序列号和密钥（部分品牌的云打印机可不填写密钥），填写后保存即可。
问：添加云打印机时提示 “打印机设备授权失败，三方返回值为：【添加 XXX 打印机失败】” 怎么解决？答：1. 检查云打印机是否已授权给其他三方平台，可联系渠道协助查询；2. 检查云打印机序列号、密钥是否填写正确，可参考云打印机连接方法。
问：小票上的店铺名称怎么修改？答：在【商户后台】顶部导航栏【运营中心】→【门店】→【门店档案】中可修改门店名称。
问：打印机连接后不打印结账小票怎么解决？答：请参考以下步骤检查对应的配置是否完成。1. 检查打印机内是否有打印纸；2. 在【收银机端】左侧导航栏【设置】→【打印管理】→【打印机】中检查打印机是否在线，如显示打印机离线，可删除打印机后重新添加；3. 在【收银机端】左侧导航栏【设置】→【打印管理】→【档口管理】中检查对应票据是否设置打印份数；4. 检查收银界面打印小票功能是否开启；5. 检查【收银机端】左侧导航栏【设置】→【系统设置】中是否开启打印收银小票开关。
问：打印机连接后不打印后厨小票怎么解决？答：请参考以下步骤检查对应的配置是否完成。1. 检查打印机内是否有打印纸；2. 在【收银机端】左侧导航栏【设置】→【打印管理】→【打印机】中检查打印机是否在线，如显示打印机离线，可删除打印机后重新添加；3. 在【收银机端】左侧导航栏【设置】→【打印管理】→【档口管理】中检查后厨档口对应票据是否设置打印份数，注：制作单 - 整单（一单一切）是所有菜品都打印在一张票据上，制作单 - 单品（一菜一切）是所有菜品分开单独打印在一张票据上；4. 在【收银机端】左侧导航栏【设置】→【打印管理】→【档口管理】中检查对应的后厨档口是否绑定打印机，是否绑定菜品 / 菜品分类。
问：怎么修改打印的小票模板？答：在【收银机端】左侧导航栏【设置】→【打印管理】→【票据模板】中找到对应的小票模板，勾选、调整需要打印的属性即可（如：小票需要打印菜品详情、支付方式等）。
问：怎么修改打印的标签模板？答：在【收银机端】左侧导航栏【设置】→【打印管理】→【票据模板】中找到对应的标签模板，勾选、调整需要打印的元素即可（如：标签需要打印菜品做法、加料等）。
问：Windows 版收银设备不打印票据怎么解决？答：Windows 版收银设备需下载打印驱动后才能打印，可在云超科技官网下载常见的打印机品牌驱动，或到对应的打印机品牌官网下载具体型号的打印驱动。云超科技官网下载地址： https://yc.lakala.com/#/service/software
问：收银机语音播报提示 “XXX 打印机异常，请检查打印机状态并核对是否漏单” 怎么解决？答：1. 检查打印机状态是否正常（是否离线），可将打印机删除重新添加；2. 在【收银机端】顶部导航栏【打印】中将未打印的票据补打或忽略即可。
问：下发称重商品到标签秤时报错提示 “下发失败” 怎么解决？答：1. 可重新连接网络再次重试；2. 检查标签秤的 IP 和收银机的 IP 是否在同一网段（例：收银机的 IP 地址为 192.168.1.260，标签秤的 IP 地址为 192.168.0.xxx，此时就需要将标签秤的 IP 设置为 192.168.1.xxx）。
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