拉卡拉云收银支付报错类问题及故障解决方法

发布时间：2019-08-01 09:57浏览次数：来源于：

一、支付失败

问：支付时报错提示 “支付失败，订单号：XXX” 怎么解决？

答：1. 在【云收银伙伴小程序】商户管理和店铺管理中检查门店绑定的商户号和终端号是否正确，商户号为 822 开头的 15 位数字、字母组合，终端号为大写字母开头的 8 位数字、字母组合；

2. 检查门店法人是否已完成支付认证，可扫描支付认证码进行认证。

二、支付接口未返回 addonFields

问：支付时报错提示 “支付接口未返回 addonFields” 怎么解决？

答：1. 在【云收银伙伴小程序】商户管理和店铺管理中检查门店绑定的商户号和终端号是否正确，商户号为 822 开头的 15 位数字、字母组合，终端号为大写字母开头的 8 位数字、字母组合；

2. 检查门店法人是否已完成支付认证，可扫描支付认证码进行认证。

三、订单支付中

问：支付时报错提示 “支付处理中，请查询或重新支付，订单号：XXX” 怎么解决？

答：1. 检查收银设备网络是否连接正常；2. 点击重新支付进行重试。

四、退款失败

问：订单中进行退款时提示 “退款失败” 怎么解决？

答：1. 检查当前登录账号是否有退款权限；

2. 检查当前门店支付是否是开通的 D0 到账，目前 D0 商户不允许做反交易，可联系渠道进行查询；

3. 非 D0 商户可检查当前账户是否有余额，当日营业收入金额大于退款金额才能进行退款。

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